ממשק ילדים
24 בפברואר 2009 מאת ליאור יאיר
בשנים האחרונות חברות אינטרנט ולא מעט סטרטאפים פונים לקהל יעד צעיר ומעניין, ילדים בגילאי 2-6. מדובר במספר בלתי מבוטל של משתמשים מכל העולם בעלי סדר יום די פנוי (עד פנוי לחלוטין) ושני הורים מפרנסים שיעשו כמעט הכל כדי להשיג לעצמם כמה שעות של שקט. פניה לילדים בגיל זה הציבה בפני מעצבי הממשק אתגרים חדשים ומיוחדים.
כמו בכל מוצר אינטרנטי, גם פה העיצוב מהווה נקודה קריטית ואתגר לא פשוט. כיצד נצליח לגרום למשתמשים שעד כה לא השתמשו במחשב (ובאינטרנט) להבין ולהנות מהמוצר שלנו?
לפני שנענה על שאלה זו אני רוצה לדבר על טעות נפוצה בהקשר הזה. בעבר נתקלתי בכמה גישות לעיצוב ממשקים לילדים, רבות מהן מסווגות את הילדים בתור "משתמש לא מנוסה" קבוצה שבדרך כלל כוללת גם את המשתמשים המבוגרים ביותר. זוהי טעות, שכן צריך להבין שילדים הם קבוצת משתמשים בעלת מאפייני התנהגות מאוד יחודיים ונכון יהיה לשים אותם בקבוצה משל עצמם ואף לחלקה לכמה תתי קבוצות לפי חתך הגלאים (ילדים בגיל 2-6 לא דומים בהתנהגותם לילדים בגיל 7-12).
כדי לעצב נכון ממשק לילדים צעירים (גילאי 2-6) צריך תחילה להבין כמה דברים:
1. המשתמשים שלנו אמנם חסרי ניסיון, אך שלא כמו המשתמש המבוגר, אין להם חששות ממצבים חדשים והם להוטים לנסות והתאקלם בכל סביבה חדשה. לא הפחד מניע אותם אלה הסקרנות. מנקודת מבטם כמעט כל דבר הוא חדש ומעניין. עם זאת ברגע שהם הבינו מספר כללי בסיס כמו שיטת הניווט באתר (לדוגמה) כדאי להמשיך ולהשתמש באותה השיטה לכל העמודים הפנימייים.
2. משתמשים בגילאי 2-6 הם לוח חלק- אין להם קונוטציות, ידע מוקדם או נקודות להשוואה. מבוגר, לדוגמא, מבין שאייקון של סימן שאלה (?) מעיד על כך שבלחיצה יוצג הסבר מתאים, ילד לעומתו כנראה שלא יבין את ההקשר. לכן תמיד כדאי לצמצם את מספר הפעולות המוצעות למשתמש בכל נקודה, הדבר נכון כמובן לכל הגילאים אך הוא קריטי כאשר מדברים על חתך גילאים צעיר כזה.
3. אין להם יכולת לסנן את העיקר מהתפל. כאשר אנו גולשים באינטרנט אנחנו אוטומטית מסננים את המידע הלא נחוץ לנו (פרסומות, באנרים שיווקיים שונים חלקים לא רלווטים באתר) אך ילדים צעירים עדיין לא פיתחו את המנגנון האוטומטי שעוזר להם לסנן את כל המידע שהם לא צריכים ולכן אנחנו צריכים לשים לב לא להסיח את דעתם. זוהי הסיבה, אגב, שאחוזי ההקלקה על פרסומות אצל ילדים גבוהים יחסית - הם פשוט לא מצליחים להבדיל את הפרסומות מהתוכן. (מה גם שיש להם המון זמן לשרוף)
4. טקסטים ארוכים מרתיעים ילדים (שחלקם טרם למד לקרוא) במיוחד אם הם מנוסחים בשפה לא מתאימה לגילם. יש פה חסם של אוצר מילים שאנחנו בתור מאפייני ממשק צריכים להתמודד מולו. אחד הפתרונות הוא שימוש בעזרים ויזואליים כמו סרטונים ואנימציות כתחליף לטקסט. מה שהיה דוחה מבוגרים מתקבל בצורה טובה אצל הילדים הצעירים.
7. ילדים מתעייפים מהר וקל להסיח את דעתם, אם הם לא ימצאו את מה שהם צריכים הם יעזבו את האתר במהירות כפולה מזו של המבוגר.
8. לא לטעות ולסווג את הילדים של תקופתנו כ"גאוני מחשב". אני מסכים שילדים היום הרבה יותר פתוחים לטכנולוגיה מילדי הדור הקודם אך זה לא אומר שאנו פשוט יכולים להושיב אותם מול מסך המחשב ולתת להם לכתוב קוד. אינטיליגנטים ככל שיהיו הם עדיין יצטרכו להבין את הממשק בפעם הראשונה שיפגשו בו והתפקיד שלנו הוא להפוך את החוויה הזאת למהירה וחיובית.
9. עיצוב פשוט ונקי. ההנחה כי ילדים מעדיפים עמודים צבעוניים ועמוסים היא כנראה הטעות הנפוצה ביותר. העומס הוויזואלי מכביד על המשתמשים הצעירים בדיוק באותה המידה שהוא מכביד על שאר המשתמשים (ולעיתים אף יותר). עיצוב נקי לממשק יעביר מסרים בצורה הרבה יותר טובה.
הממשק הראשון שלי
כאשר מדברים על ממשקים לילדים צעירים קשה לי שלא להזכיר את חברת Comfy יצרנית מערכת קומפי. אותה מקלדת צבעונית היא בעצם אחד הממשקים הראשונים השילדים נתקלים בו. המקלדת עושה שימוש בצבעים, בצורות ובצלילים (האלמנטים הבסיסיים ביותר) על מנת להעביר מסרים למשתמשיה הצעירים. המקלדת האינטרנקטיבית היתה הניצן הראשון בעיצוב ממשקי מחשב לילדים והיום כבר ניתן לראות דוגמאות רבות לעיצוב נכון של ממשקים בעולם האינטרנט.
ממשקים באינטרנט
חברת MiniClips נחשבת למומחית בתחום הממשק לילדים. החברה היתה אחראית לכמה הצלחות בשוק האינטרנט לילדים, המפורסמת ביניהן היא Club Penguin, עולם וירטואלי מוגן לילדים המפורסם בגישתו הפשוטה וממשק נוח שהצליח לסחוף אחריו כמות עצומה של ילדים מסביב לעולם. העולם בנוי מכפר הפינגוינים כאשר כל ילד בוחר ומעצב לעצמו פינגוין ובעזרתו מתקשר ומשחק עם ילדים נוספים בעולם. הממשק בנוי מאזור אחד של כלים המכיל מספר קטן של כפתורים ואפשרויות. הישג מרשים מצידם היא העובדה שניתן להתחיל לשחק בעולם הפינגווינים כבר מהשניה הראשונה בה נכנסנו אליו וללמוד על הכלים והאפשרויות המוצאות לנו במשך הזמן.
פרויקט נוסף של החברה שעלה לאחרונה וכבר נחשב להצלחה הוא המשחק SketchStar.
SketchStar נותן לילדים אפשרות לייצר אנימציות Frame-by-Frame בממשק פשוט ונוח. לאחר היצירה הילדים יכולים לשתף ביניהם את אותן האינימציות ואף לתחרות בתחרויות המאורגנות על ידי האתר.
הממשק מורכב משלושה אזורים ברורים : אזור הציור, אזור הכלים וציר הזמנים. העיצוב לבן ונקי. בחירת הכלים מינימליסטית וחכמה, הכלים המוצעים הם המינימום ההכרחי שיש לתת על מנת לאפשר למשתמשים לייצר אנימציות צבעוניות ויפות. אין כל אפשרות להעביר פריימים בציר הזמנים או כלי ציור מעבר למכחול ולצורות פשוטות (עיגול וריבוע). הממשק נשאר ברמה הבסיסית ביותר ואין כל צורך בלמידה כדי להתחיל וליצור. המפתח לאפליקציית אינטרנט מצליחה טמון בחויה הפשוטה של ציור בכלים שכל ילד מסוגל להבין והפיכתו בקלות לאנימציה מורכבת.
דוגמה טובה נוספת היא שני הדפדפנים הבאים- הראשון של חברת Kidzbrowser המציע דפדפן בעל ממשק נוח לילדים וחסימת תכנים להורים. גם פה קל לראות את צמצום האופציות המוצעות למשתמשים ואת העיצוב הפשוט והנקי, לא הפתרון הכי טוב בשוק אבל חשוב להבין שהו דפדפן המבוסס על קוד פתוח.
השני הוא הדפדפן של חברת KIDOZ שעשתה עבודה מדהימה בכל הקשור לחווית המשתמש. העיצוב צבעוני אך פשוט ומאוד נעים ובדפדפן עצמו אין כמעט טקסט והוא בנוי אך ורק על תמונות וארבעה כפתורים פשוטים וגדולים.
אפשר לקבל קישורים למידע נוסף בנושא?
יש סיכוי שתעלו משהו גם על משתמשים מבוגרים ?
שלום אסף וגיא.
אסף - אני שמח על ההתעניינות ואני בקרוב אמצא זמן ואכתוב גם על משתמשים מן האוכלוסיה המבוגרת מתוך ההכרות איתם מפרויקטים שונים.
גיא - רוב המידע הכתוב בפוסט זה לקוח מניסיון העבודה שלנו ולכן יהיה לי קשה להפנות אותך למידע נוסף בנושא (אתה תמיד יכול לקפוץ למשרד ולשבת איתנו אם תרצה). אם יש מידע ספציפי שאתה מחפש אתה מוזמן לשאול אותנו ואנחנו נעזור לך.
עשיתי לאחרונה עבודה בנושא במסגרת של קורס באוניברסיטה, ולכן אני מכיר אותו יחסית מקרוב.
אני לא כ"כ מסכים עם נקודה 9: לדעתי ההנחה היא נכונה ויש מחקרים שתומכים בה (אין לי כרגע לשים את הקישורים). ילדים, עד גיל מסויים (למשל 2-6), כן מעדיפים אנימציות זזות ואובייקטים צבעוניים. זאת מכיוון, שבניגוד למבוגר שיש לו מטרה מסויימת בהכנסו לאתר, ילדים קודם כל חווים את מושג ההנאה. לכן, ככל שיש יותר אנימציה, ויהיה יותר שטויות, וצלילים מעצבנים (אותנו המבוגרים) הילדים בהחלט יימצאו בזה פן חזק של הנאה. האתר אולי לא ישרת אותם למיטב צרכם, אך גם הנאה זו מטרה לילדים וייתכן שרק את זה הם ירצו.
שלום אסף,
תודה על התגובה.
כשמדברים על ילדים חשוב לזכור שטווחי הגילאים בחלוקה לקבוצות הם מאוד קטנים.
כלומר חייבת להיות התייחסות שונה לגילאי 1-2, 3-5 וכן הלאה.
בהתאם לזה ההערה שלך היא במקום אם היינו לוקחים את קבוצת ההתייחסות המתאימה.
לגבי המטרה - אני מסכים שהתרשמות כללית היא חשובה אך גם לילדים יש מטרה בדיוק כמו מבוגרים (מטרה שונה כמובן) וברגע שנתעלם ממנה לא נדע לעצב נכון לקהל המטרה שלנו.